Sou inquilino: boleto, contrato, manutenção e desocupação
Perguntas Frequentes
Entre na Área do Cliente e vá em Menu, opção Boletos. A tela abre já em Boletos em aberto / vencidos e mostra quantos estão vencidos, quantos vão vencer e o total em aberto. Em cada boleto você pode copiar o código de barras para pagar pelo aplicativo do banco ou baixar o PDF. Não precisa ligar nem esperar horário comercial: está disponível 24 horas.
Boletos vencidos continuam aparecendo em Menu, opção Boletos, e podem ser pagos com os acréscimos já calculados. Se o vencimento passou de muitos dias, o boleto pode precisar de reemissão. Nesse caso, fale com o Setor de Contratos Vigentes no (19) 3736-3376.
Depende do que o seu contrato prevê. Além do aluguel, o boleto pode incluir itens como IPTU, seguro incêndio, taxa de emissão de boleto e condomínio. Você vê a composição no próprio boleto, em Menu, opção Boletos, e as regras do seu contrato em Menu, opção Contratos.
Em Menu, opção Contratos, aparece seu contrato com vigência, valor do aluguel e situação. Clique em Ver mais para abrir o detalhe. No detalhe você baixa o Contrato de aluguel e o Laudo de vistoria. Vale guardar o laudo: ele é a referência do estado do imóvel na entrega das chaves.
A data de término e a data do próximo reajuste aparecem no detalhe do contrato, em Menu, opção Contratos. A renovação é conduzida pelo Setor de Contratos Vigentes, que entra em contato antes do vencimento com a proposta de valor. Se quiser adiantar a conversa, chame no (19) 3736-3376.
A desocupação tem prazo de aviso prévio e uma vistoria de saída, por isso ela começa com um aviso formal, e não pelo portal. Fale com o Setor de Contratos Vigentes no (19) 3736-3376 e consulte a página Desocupação do Imóvel no site, que explica o que é conferido na vistoria. Dica: compare o imóvel hoje com o laudo de vistoria de entrada, que você baixa em Contratos. É ele que define o que precisa ser reparado antes da entrega das chaves.
Vá em Menu, opção Solicitar Serviços, e clique em Solicitar serviço. Você escolhe o tipo, o imóvel, descreve o problema e pode anexar fotos. Os tipos disponíveis são: Chaveiro, Elétrico, Entupimento, Hidráulico, Infiltração, Interfone, Marcenaria, Pintura e Telhado. Anexe fotos: uma imagem do problema acelera muito o orçamento e evita uma visita só para diagnóstico. O limite é de 50 MB somando todos os arquivos.
Na mesma tela Menu, opção Solicitar Serviços, o filtro no alto alterna entre Serviços ativos / pendentes, Serviços resolvidos e Todos os serviços.
Não. Emergências como vazamento com risco de dano, falta de energia no imóvel inteiro ou porta que não tranca devem ir direto pelo WhatsApp do Setor de Contratos Vigentes: (19) 3736-3376. Depois vale registrar o chamado no portal também, para ficar no histórico do imóvel.
Como regra geral, o proprietário responde por problemas estruturais e por vícios que já existiam, como infiltração, telhado, rede hidráulica e elétrica. O inquilino responde pela manutenção de uso e pelo que decorre do dia a dia. Cada contrato pode ter condições próprias. Ao abrir o chamado, a Zelo avalia o caso e informa a quem cabe o custo antes de autorizar qualquer serviço.
O primeiro acesso é feito por você mesmo, em três passos, e não é preciso esperar convite da Zelo. 1) Entre em cliente.portalunsoft.com.br/zelo e clique em Criar acesso / Ativar conta. 2) Informe o mesmo CPF ou CNPJ que está no seu contrato e clique em Validar. 3) Você recebe uma confirmação no e-mail cadastrado, define sua senha e já entra. Depois disso, o acesso é sempre CPF (ou CNPJ) mais senha.
A confirmação vai para o e-mail que está no seu cadastro na Zelo, e não é possível escolher outro na hora de ativar. Se ele estiver desatualizado ou faltando, o e-mail não chega. Confira primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não estiver lá, fale com o Setor de Contratos Vigentes no (19) 3736-3376 para atualizarmos seu e-mail. Depois é só refazer a ativação.
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha. O fluxo é o mesmo do primeiro acesso: você valida seu CPF ou CNPJ, recebe a confirmação por e-mail e cadastra uma senha nova. Já dentro do portal, você pode trocar a senha quando quiser em Menu, opção Alterar senha.
Não. A Área do Cliente funciona pelo navegador, no computador ou no celular, sem instalar nada. O endereço é cliente.portalunsoft.com.br/zelo. No celular, vale salvar a página na tela de início para abrir com um toque. O portal fica disponível 24 horas.
Sim. O acesso é individual, protegido por senha e vinculado ao seu CPF ou CNPJ, e a conexão é criptografada. Cada pessoa vê apenas os contratos e imóveis em seu próprio nome. Nunca compartilhe sua senha. A Zelo não pede senha por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Esses dados são atualizados pela Zelo, e não pelo portal, justamente porque e-mail de acesso e dados de contato são informações sensíveis. Fale com o Setor de Contratos Vigentes no (19) 3736-3376. Manter o e-mail certo é o que garante que você consiga recuperar a senha quando precisar.
O portal cobre consulta e solicitação. Negociação de valores, acordos, renovação de contrato, desocupação e qualquer assunto que exija análise continuam com a nossa equipe. Contratos vigentes, boletos e manutenção: (19) 3736-3376, WhatsApp e fixo. Se preferir por escrito, escreva para sac@zeloimoveis.com, que é o canal certo para anexar documentos e deixar registro. Para reclamações formais, use a Ouvidoria no site.
