Sou proprietário: repasses, extratos e informe de IR
Perguntas Frequentes
Entrando com seu CPF ou CNPJ, o menu abre com: Meus Imóveis, com seus imóveis e a situação de cada um; Contratos, com vigência, reajuste, garantia, inquilino e documentos; Extratos, com os repasses mês a mês; Demonstrativo IR, com o informe de rendimentos por ano-base; e Solicitar Serviços, para abertura de chamados de manutenção. Se você é proprietário e inquilino ao mesmo tempo, o menu mostra os dois blocos, cada um com sua etiqueta.
O prazo é definido no seu contrato de administração e você consulta em Menu, opção Contratos, clicando em Ver mais. No detalhe aparecem dois campos: Dia do repasse, que é a regra, por exemplo após 5 dias do recebimento; e Data prevista de repasse, que é a data estimada da próxima competência. A contagem começa quando o inquilino paga. Se o pagamento atrasar, o repasse acompanha esse atraso.
Em Menu, opção Extratos, escolhendo o mês e o ano. Cada extrato mostra o que foi recebido, o que foi descontado e o valor líquido enviado a você. Também há o botão Baixar relatório geral, útil para juntar vários meses de uma vez, para o contador, por exemplo.
Não. Extrato e Demonstrativo de IR são gerados a partir dos repasses já efetivados. Enquanto não houver o primeiro repasse, as telas aparecem sem resultado. Isso é comum em dois casos: contrato recém-assinado e imóvel que passou a ser administrado pela Zelo há pouco tempo. Assim que o primeiro repasse for concluído, o histórico começa a ser preenchido sozinho. Se já houve repasse e mesmo assim a tela continua vazia, fale conosco no (19) 3736-3376.
Em Menu, opção Demonstrativo IR, selecione o ano-base e baixe o documento. O informe fica disponível para os anos em que houve repasse. Para o ano corrente, ele só é fechado depois do encerramento do exercício.
São imóveis que já estiveram sob administração da Zelo e hoje não têm contrato ativo, por exemplo um contrato encerrado ou um imóvel que saiu da carteira. Eles ficam visíveis para preservar seu histórico, mas não geram boleto nem repasse. Use o filtro no alto da página para ver apenas os ativos.
Vá em Menu, opção Solicitar Serviços, e clique em Solicitar serviço. Escolha o tipo, o imóvel, descreva o problema e anexe fotos. Os tipos disponíveis são: Chaveiro, Elétrico, Entupimento, Hidráulico, Infiltração, Interfone, Marcenaria, Pintura e Telhado. O limite é de 50 MB somando todos os arquivos. Na mesma tela, o filtro do alto acompanha o andamento entre serviços ativos, resolvidos e todos.
Como regra geral, o proprietário responde por problemas estruturais e por vícios que já existiam, como infiltração, telhado, rede hidráulica e elétrica. O inquilino responde pela manutenção de uso e pelo que decorre do dia a dia. Cada contrato pode ter condições próprias. A Zelo avalia cada chamado e informa a quem cabe o custo antes de autorizar qualquer serviço.
O primeiro acesso é feito por você mesmo, em três passos, e não é preciso esperar convite da Zelo. 1) Entre em cliente.portalunsoft.com.br/zelo e clique em Criar acesso / Ativar conta. 2) Informe o mesmo CPF ou CNPJ que está no seu contrato e clique em Validar. 3) Você recebe uma confirmação no e-mail cadastrado, define sua senha e já entra. Depois disso, o acesso é sempre CPF (ou CNPJ) mais senha.
A confirmação vai para o e-mail que está no seu cadastro na Zelo, e não é possível escolher outro na hora de ativar. Se ele estiver desatualizado ou faltando, o e-mail não chega. Confira primeiro a caixa de spam ou lixo eletrônico. Se não estiver lá, fale com o Setor de Contratos Vigentes no (19) 3736-3376 para atualizarmos seu e-mail. Depois é só refazer a ativação.
Na tela de login, clique em Esqueci minha senha. O fluxo é o mesmo do primeiro acesso: você valida seu CPF ou CNPJ, recebe a confirmação por e-mail e cadastra uma senha nova. Já dentro do portal, você pode trocar a senha quando quiser em Menu, opção Alterar senha.
Não. A Área do Cliente funciona pelo navegador, no computador ou no celular, sem instalar nada. O endereço é cliente.portalunsoft.com.br/zelo. No celular, vale salvar a página na tela de início para abrir com um toque. O portal fica disponível 24 horas.
Sim. O acesso é individual, protegido por senha e vinculado ao seu CPF ou CNPJ, e a conexão é criptografada. Cada pessoa vê apenas os contratos e imóveis em seu próprio nome. Nunca compartilhe sua senha. A Zelo não pede senha por telefone, WhatsApp ou e-mail.
Conta bancária, telefone e e-mail são atualizados pela Zelo, e não pelo portal, justamente porque são informações sensíveis e envolvem o dinheiro do seu repasse. Fale com o Setor de Contratos Vigentes no (19) 3736-3376. Manter o e-mail certo também é o que garante que você consiga recuperar a senha quando precisar.
O portal cobre consulta e solicitação. Negociação de valores, reajuste, renovação, rescisão e qualquer assunto que exija análise continuam com a nossa equipe. Contratos vigentes e repasses: (19) 3736-3376, WhatsApp e fixo. Para colocar um novo imóvel para alugar ou vender: (19) 98161-1842. Se preferir por escrito, escreva para sac@zeloimoveis.com, que é o canal certo para anexar documentos e deixar registro. Para reclamações formais, use a Ouvidoria no site.
